Support Policy Page

سياسة الدعم الفني

اللغة العربية

في دواء.مصر، نلتزم بتقديم دعم فني وخدمة عملاء عالية الجودة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. توضح هذه السياسة آلية تقديم الدعم وحقوق العملاء والبائعين في التواصل معنا.

ساعات العمل

• يعمل فريق الدعم من السبت إلى الخميس

• من الساعة التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً بتوقيت القاهرة

قنوات الدعم المتاحة

• البريد الإلكتروني: support@dawaaegypt.com

• نموذج الاتصال عبر الموقع الإلكتروني

• الهاتف: 01121250505 (من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً)

زمن الاستجابة

• يتم الرد على الرسائل الإلكترونية خلال 24 إلى 48 ساعة عمل

• الأولوية تكون للحالات المتعلقة بتأخير الشحن أو المنتجات التالفة

أنواع الاستفسارات التي ندعمها

• استفسارات عامة عن المنتجات

• مشاكل في الطلبات أو الدفع

• استرجاع أو استبدال المنتجات

• تسجيل الشكاوى المتعلقة بالبائعين أو جودة المنتج

التزاماتنا

• تقديم معلومات دقيقة وواضحة

• احترام خصوصية وبيانات العملاء

• المتابعة مع العملاء حتى حل المشكلة بالكامل